SERVICE DELIVERY MANAGER SENIOR

Notre client, grand groupe bancaire, recherche un Service Delivery Manager Junior. Votre rôle sera d’être Responsable du bon fonctionnement et de l’amélioration continue des différents services de production (applications, réseau, messagerie, postes de travail…).

 Vos principales missions seront les suivantes :

• Améliorer la fiabilité de ces services en analysant les points de faiblesse et en établissant les plans d’actions nécessaires pour les éradiquer.
• Produire quotidiennement les indicateurs relatifs au niveau de disponibilité des services sous SLA.
• Participer à la mise en place de nouveaux SLA avec les clients métier.
• Suivre l’ensemble des changements effectués sur la production et les refuser en cas de risque non acceptable pour le métier.
• Sur d’incident, être le point d’entrée du métier et le coordinateur de l’ensemble des entités qui seront amenées à intervenir pour le corriger (court terme) puis le résoudre définitivement (long terme).
• Communiquer au fil de l’eau l’état d’avancement de la résolution puis diffuse un compte rendu synthétique en fin d’incident.
• En cas d’incident grave, être à même de monter et d’orchestrer un dispositif exceptionnel (Task Force) visant à mobiliser temporairement l’ensemble des acteurs à 100% sur le problème.

 De formation supérieure de type Bac+2 / Bac+5, vous possédez une expérience de 5 ans minimum en environnement de Production. Vous avez déjà travaillé dans des environnements à haute disponibilité avec des contraintes de production. Vous maîtrisez le fonctionnement d’un SLA et les process ITIL. Bon niveau d’anglais requis.

Vous êtes doté d’un bon relationnel et d’une bonne communication.